31 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E03. «Э-Инвентаризация». P01-2. СМЭВ: Записки постороннего. Часть II

Как и обещал (это проходило красной нитью через весь мой предыдущий пост), я решил разобраться в происхождении и достоверности двух основных цифр про СМЭВ, которые уже около полутора месяцев кочуют из одной СМИшной публикации в другую – как в виде цитат из речей наших верховных информатизаторов, так и в вольном изложении журналистов. Это пресловутые 81 млн обращений граждан за госуслугами в год и 560 млн посещений госучреждений, необходимых, чтобы получить результаты этих услуг. За последнее время эти цифры не раз уже звучали из уст Путина, Володина, Щеголева, Набиуллиной, Массуха – и далее по списку. Ну и, соответственно, многократно цитировались. Так что, здесь я цитировать никого из вышеназванных и оставшихся неназванными не буду – ибо перебрал квоту цитат еще в предыдущем посте.

В первый раз я увидел эти цифры в стенограмме совещания у Путина от 26.09.2011. Они сразу показались мне какими-то малоправдоподобными – сработало мое врожденное интуитивное чувство «правильности» цифр (вот - наконец-то, мои аналитические способности получили давно заслуженную оценку! Известно же: сам себя не похвалишь – сидишь, как оплеванный... :) ).

Еще даже не предприняв каких-либо изыскательских усилий по отысканию их первоисточника (хотя, тень г-на Массуха, конечно же, сразу замаячила...), я практически уже не сомневался, что происходят эти цифры из недр Минкомсвязи. Правда, существовала еще ненулевая вероятность, что они были все-таки посчитаны по каким-нибудь вразумительным методикам в РАГС или ВШЭ, которые сопровождают активности по СМЭВ, но именно РАГСовский документ подтвердил МКСовское происхождение этих цифр. В предыдущем посте я приводил скриншот таблички, найденной мной в документе, лежащем на сайте Интерфакса. Следуя заветам великого Ленина старика Оккама, я не стану еще раз постить здесь эту табличку и ссылку на документ – кому нужно, может их в том посте найти (да и статистику обращений к моему блогу это улучшит :) ). Так вот, в последних двух строках таблички, там, где эти цифры и присутствуют, явно указано, что они даны по оценке Минкомсвязи. Ну, а о том, как умеют давать оценки в МКС, я написал уже целый нагло-статистический эпизод.

Я попытался эту самую оценку Минкомсвязи отыскать, однако, ни Гугл, ни Яндекс мне в этом не смогли ничем помочь. Цифры-то эти там встречались на каждом шагу, но все это было в стиле информагентства ОБС (одна бабка сказала) – цитирование цитат, цитирующих цитаты...

29 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E03. «Э-Инвентаризация». P01-1. СМЭВ: Записки постороннего. Часть I

Продолжаю раскручивать свой новый сериал «Э-Реалити» и открываю в нем уже третий эпизод - «Э-Инвентаризация». Посвятить этот эпизод я собираюсь довольно занудному интересному делу – сопоставлению планов громадья чиновных электронизаторов-информатизаторов с их же реальными достижениями (или правильнее будет употребить здесь иностранное слово – факапами?). Полтора года назад у меня уже был пост, в названии которого присутствовало слово «Инвентаризация» - тогда речь шла о планах развития и реалиях портала госуслуг (еще «старыми деньгами», т.е. первой версии).
В своем новом э-реалистическом сериале я тоже поначалу хотел вернуться к повторной инвентаризации портала. Но как-то за прошедший месяц он мне слегка сильно поднадоел (думаю, что и моим читателям тоже). Поэтому я решил начать с другой темы, ранее не удостаивавшейся моего внимания (специально проверил: даже тега соответствующего у меня нет) – СМЭВ. Расшифровывать аббревиатуру не буду – она и так на слуху, все знают, о чем речь.

Первый сюжет нового эпизода я назвал незатейливо – «СМЭВ: Записки постороннего». Аллюзию на одну из работ вождя мирового пролетариата в этом названии могут углядять только те из моих читателей, кому еще довелось застать при обучении в вузе такие дисциплины, как «История КПСС» и «Научный коммунизм». Но, честно говоря, никакой аллюзии нет – просто я действительно совершенно посторонний для СМЭВ человек:
  • Компания, в которой я работаю, не имеет ни прямых, ни косвенных (через партнеров и клиентов) контрактов, относящихся к СМЭВ.
  • Я не имею доступа ни к какой инсайдерской информации по СМЭВ (ну если не считать нескольких ресурсов, вход на которые осуществляется по логину и паролю, вывешенным на заборе широко известным широким кругам интересующихся темой).
  • В ближайшее время, насколько я могу судить и предполагать (по крайней мере, на период написания соответствующего сериального эпизода), никакая из госуслуг, подразумевающих при ее оказании использование СМЭВ, мне не грозит.
Надо было бы в заголовок поста добавить еще название I-ой части – что-нибудь типа «5-10-25 мифов о СМЭВ», но я и так в последнее время чего-то стал грешить длиннотами в стиле Даниэля Дефо (ну, правда, до такого мне еще далековато :) - «Жизнь и удивительные приключения Робинзона Крузо, моряка из Йорка, прожившего двадцать восемь лет в полном одиночестве на необитаемом острове у берегов Америки близ устьев реки Ориноко, куда он был выброшен кораблекрушением, во время которого весь экипаж корабля кроме него погиб; с изложением его неожиданного освобождения пиратами, написанные им самим»). Так что, заканчиваю заголовок и вступление и приступаю к сути.

Ну а суть состоит в том, что с некоторого времени стали меня напрягать невероятно размножившиеся в СМИ цифры (окружаемые также многочисленными буквами и запятыми) про СМЭВ. В принципе, весьма похожие жонглирования сотнями тысяч и миллионов каких-то абстрактных «обращений» встречаются на каждом шагу в пиаре портала госуслуг, так что прием не нов. При этом люди, несколько более глубоко погруженные в тематику и реалии СМЭВ, как-то не торопятся разделять щенячьи восторги журналистов, ни хрена не разбирающихся не слишком понимающих в технических деталях, но просто балдеющих от терминов типа «одна инстанция», «веб-сервис», «продуктивная система». И еще параллельно создается видимость строго и неусыпного государева ока, непрестанно мониторящего переход на СМЭВ: «Все ли ТКМВ одобрены? Все ли веб-сервисы утверждены? Хватает ли вычислительных мощностей для транзакций?» Короче говоря – все те же хлестаковские 35 тысяч курьеров, только теперь в электронном варианте.

Будучи по природе (и немного – по должности) скептиком занудой вдумчивым аналитиком, я не мог отказать себе в удовольствии посравнивать разные цифры и факты про одно и то же. Так что, хоть это в название и не уместилось, начинаю развенчивать мифы про СМЭВ.

28 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E02. «Наглая Э-Статистика». P05. ТщательнЕй надо, ребята!

Это незапланированный пост. Предыдущий сюжет нагло-статистического эпизода я закончил такими словами:
И да – на обозримое будущее я отбил у себя охоту анализировать «статистику» Минкомсвязи по порталу госуслуг. В задуманной аналитической серии постов напишу еще один пост про то, как бы я выстраивал честную статистику (хотя, думающим людям это и так очевидно) – и, пожалуй, завяжу со статистикой. Ну, если только г-н Массух не выдаст очередной перл, против которого я не смогу устоять...

Вот и не устоял. Правда, свой короткий период молчаливого воздержания от я прервал не благодаря г-ну Массуху, а стараниями безымянного ведущего официального ЖЖ-блога портала госуслуг – gosuslugi. Вчера в одном из постов блога появилась табличка, которую я цитирую ниже:


Понятно, что при моем неравнодушии к портально-услужливым цифиркам, я не мог отказать себе в удовольствии сопоставить белое на голубом с черным по белому. Черное по белому появилось на Синусе около десять дней назад, а неделю назад я слегка прошелся танком по этим данным.

27 октября 2011 г.

Портал госуслуг. S02E02. «Недоделки 2.0». P01. Новое – это хорошо испорченное старое

Я решил возобновить свой старый сериал – «Портал госуслуг». Крайний раз я писал пост в рамках этого сериала практически полтора года назад: начал второй сезон, обозначил тему «Всенародная отладка», да и забросил все – быстро стало грустно и надоело. А в этом году я к теме портала вернулся уже в новом сериале «Э-Реалити», только у меня там эпизод героический, порталоиспытательный – «Госуслуги: Испытано на себе». Правда, мои героизм и энтузезизм (а также личное время) тоже не бесконечны, так что, я решил на какой-то срок приостановить порталоиспытания и свои мемуары на эту тему. Но что делать, если инопланетяне продолжают глумиться «разработчики» портала (теперь их нужно только в кавычках упоминать) не дают скучать, и пройти мимо их очередного «достижения», не поглумившись, невозможно. Так что, вот – глумлюсь...
Продолжить я решил в рамках все того же второго сезона – чего зазря хорошей нумерации пропадать. Ну, а название нового эпизода, думаю объяснять не нужно. Хорошее название – мне его должно надолго хватить :).

А да, вот еще что. Я тут новый тег себе завел – «Бадминтон». Это я теперь так культурно буду п*здец обозначать. Раньше у меня для таких случаев тег «Коллапс» использовался, но он мне слегка поднадоел – слишком много постов с ним писать приходилось. А «Бадминтон» звучит свежо и актуально. И самое главное – в тренде высокой политики.

Честно говоря, о том, что на новом портале творится какая-то беда с услугой оформления загранпаспортов, я и не узнал бы (самому пока не нужно, а выступать в роли альфа-дога бета-тестера за бесплатно тоже не особо тянет), если б сегодня в официальном ЖЖ-блоге портала не появился коротенький пост, целиком уместившийся в скриншот:


Поначалу я прочел пост абсолютно индифферентно – ну с кем не бывает, и раньше на портале то авторизация по СНИЛС отваливалась, то какой-то из ведомственных сервисов лежал и не откликался. Но через секунду глаз уцепился за последнюю фразу поста: «В настоящее время для получения данной услуги вы можете воспользоваться порталом gosuslugi.ru». Стоп, но ведь это означает, что проблема-то как раз не в ведомственном сервисе, а именно в коде новой версии портала! Наверное, этих «разработчиков» не учили одному из главных правил разработки: «Не трогай руками то, что работает!». Но и в этот момент я еще ничего особого плохого не думал – ну отвалилось что-то, ребята сейчас подкрутят гайки и вернут все взад.

24 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E01. «Госуслуги: Испытано на себе». P04. «Письма счастья» от ГИБДД

В отличие от предыдущих трех сюжетов эпизода «Испытано на себе», этот я намерен уместить в один пост. И в нем не будет душераздирающих подробностей о моих попытках получения очередной госуслуги и жестоком противостоянии мне портала имени этих самых услуг. Ибо «Информирование о наличии административных правонарушений в области дорожного движения» (так длинно-официально называется этой действо на портале) – одна из немногих «услуг», которые все-таки худо-бедно работают. Почему я беру здесь слово «услуга» в кавычки, я писал уже много раз, так что не буду надоедать занудством. А вот почему худо-бедно – про это как раз и будет пост.

В наглой статистике Минкомсвязи эта «услуга»-крутилка стоит на первом месте – почти 900 тысяч обращений на середину октября 2011, и, наверняка, скоро выйдет победный релиз о преодолении данной «услугой» миллионного рубежа. Я бы на месте порталологов обязательно отметил это событие очередным вручением какого-нибудь ценного подарка миллионому получателю «услуги». iPad, думаю, было бы не совсем правильно (а то юбиляр еще и кино начнет за рулем смотреть или в игрушки играть), а вот радар-детектор (и обязательно чтоб опознавал сигнал от «треножников») пригодился бы в самый раз.

Может, и мне этот подарок обломится – я ж ведь признавался, что имею грехи по части ПДД, и эти мои грехи как раз на портале и можно посмотреть. Что я и делаю регулярно, в смысле - как грешу, так и смотрю. В настоящий момент перечень моих достижений по версии портала госуслуг выглядит так:


Конечно, я понимаю, что нарушать правила ДД нехорошо, и не оспариваю право государства выполнять свою функцию по надзору за соблюдением этих правил. В свое оправдание могу отметить, что я достаточно стабилен в своих нарушениях и практически не выхожу за коридор нарушения 20-40 км/ч (единственный случай, где этот коридор был превышен, требует отдельного упоминания, и о нем будет ниже). В реальности, практически во всех остальных случаях моя скорость превышала разрешенные 60 км/ч на 22-26 км/ч, т.е. я переходил негласно разрешенную границу 80 км/ч (ни одна из камер ГАИ не фиксирует первышение скорости менее, чем на 20 км/ч, т.к. это просто экономически нецелесообразно – штраф составляет 100 руб, а расходы на пересылку заказного с уведомлением «письма счастья» 103,4 руб) всего лишь на 2-6 км/ч, и то – просто потому, что некому было моргнуть фарами со встречной полосы.

20 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E02. «Наглая Э-Статистика». P04-2. Госуслужливый хит-парад Минкомсвязи, ч.II

В прошлом посте я обещал привести более строгие расчеты по загранпаспортам, чем были у меня до сих пор. Вот – привожу.

Начну с того, что обозначу основные числовые вехи, которые не позволят мне в своих прогнозах слишком нагло-статистически врать оторваться от земли:
  • Оценка населения России в 2011 году - ~143 млн человек (Википедия; можно было найти источник и посолиднее, но было, как всегда, лениво).
  • Москва и Московская область (я буду использовать данные по Москве и области в качестве базы для расчетов по ЗП) совместно составляют один из крупнейших регионов, фактически – макрорегион: население Москвы – 11,5 млн, население Московской области – более 7 млн (данные – снова из Википедии). Т.е. население московского макрорегиона составляет около 13% населения России.
  • Общее количество загранпаспортов выданных на территории РФ - ~ 22 млн (отсюда).
  • Среднее число ежегодно выдаваемых ЗП - ~ 4-4.5 млн (оттуда же)
  • Еще ссылка на данные по паспортам (публикация в «Коммерсанте» от 2009 г.) - порядок цифр тот же: более 20 млн паспортов выдано, в год оформляется около 5 млн.
Данные по выдаче ЗП в Москве и МО за 2010-2011 гг.:
  • В 2010 году в Москве было оформлено заграничных паспортов 63 серии («старых») — 329 841; заграничных паспортов с электронным носителем информации — 540 313, т.е. всего 870+ тыс. (данные – с официального сайта ФМС).
  • За 5 месяцев 2011 года в Москве выдано 388+ тыс. ЗП, что на ~14% больше, чем за аналогичный период прошлого года (данные – с пресс-конференции руководителей УФМС по Москве и МО в «Интерфаксе» 02.06.2011, опубликованы на сайте «Интерфакса»).
  • В 2010 в МО было оформлено 513+ тыс. ЗП (данные – с официального сайта ФМС, из таблицы в тексте).
  • За 4 месяца 2011 в МО оформлено около 160 тыс. ЗП, что на ~8% выше, чем за тот же период 2010 года (данные – с пресс-конференции в «Интерфаксе»).
Таким образом, в 2010 году по Москве и МО было выдано более 1,38 млн ЗП, что оценочно составляет более 25% всех ЗП, выдаваемых за год в России. Мне в этом выводе важно именно процентное соотношение, я буду использовать его в дальнейшем в своих расчетах.
При этом обратим внимание на то, что доля Москвы и области в общем числе выдаваемых в России ЗП вдвое выше, чем доля этого макрорегиона в населении России. Это понятно и легкообъяснимо, поэтому объяснять я, собственно, и не буду, но сделаю оговорку: с учетом этого соотношения, все мои дальнейшие прогнозные расчеты, построенные на цифрах Москвы и области, являются сильно оптимистическими и значительно превосходят среднероссийские показатели. Т.е., я оптимист, но в Минкомсвязи сидят пока не сидят работают еще бóльшие оптимисты.

Э-Реалити. S01E02. «Наглая Э-Статистика». P04-1. Госуслужливый хит-парад Минкомсвязи

Вот только я собрался переключиться на что-то менее нагло-статистическое, как Минкомсвязь вернуло меня в суровую э-реальность. Не далее, как позавчера, на Синусе опубликована заметка «Топ-5 самых популярных электронных госуслуг в России». Ну как я могу пройти мимо? Вот и не прохожу.  Честно говоря, я начал «не проходить» прямо в день публикации на Синусе, но, поскольку попутно пришлось проводить серьезные информационно-изыскательские работы, окончание написания поста несколько подзатянулось. Зато следующий пост сюжета я намерен опубликовать вскорости – он логически и математически завершит мой анализ, начатый в этом посте.

Начну с основной картинки Синуса – собственно «хит-парада» госуслуг:

И хоть я уже много раз об этом писал, но приходится повторять еще раз (и думаю, увы, далеко не в последний): то, что написано под номерами 1, 2 и 4 – это никакие не услуги, это просто информационные запросы, отрабатываемые за доли секунды в ведомственных базах данных и транслируемые на портал. Я даже верю, что именно такое количество – сотни тысяч – этих запросов отработано к настоящему времени. Но это – не госуслуги! Это – НЕ госуслуги!! ЭТО – НЕ ГОСУСЛУГИ!!! Больше трех восклицательных знаков ставить не буду, потому что в интернетах это воспринимается как признак неадекватности пишущего :).

18 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E02. «Наглая Э-Статистика». P03-3. Идиотский опрос, или Опрос для идиотов – ч.III

Ну ладно, хватит ёрничать – пора уже написать серьезный аналитический пост. Хотя, если честно, для серьезных аналитических постов про портал госуслуг я придумал отдельный эпизод, но все никак его не начну. Значит, придется пока серьезную аналитику по идиотским несерьезным эпизодам размазывать...

Итак, почему я назвал опрос идиотским. Да потому, что только идиот будет пытаться узнать мнение потребителя об услуге, которую тот не получал. Точнее – получил вне всякой зависимости от портала. Напоминаю – мне пришли 4 приглашения поучаствовать в опросах по 4-м заявлениям, ни одно из которых не дошло до стадии исполнения. Значит, либо идиоты – маркетологи портала, которые дали задание программистам рассылать приглашения на опросы всем, кто подавал заявления на получение определенных услуг, не обращая внимания на статус заявления, либо идиоты – программисты, которые понятия не имеют, как статус заявления соотносится с фактом оказания/получения услуги. Есть у меня еще одна гипотеза, кто именно в этой ситуации высокопоставленный идиот, но она уж очень неполиткорректная, так что, пока воздержусь от ее обнародования.

Далее, за идиотов явно держат участников опроса, задавая им вопросы, на основании ответов на которые невозможно повысить качество услуг (но именно это обещано в преамбуле опроса). При этом те два вопроса, содержательные ответы на которые хоть как-то – теоретически – могли бы повлиять на качество госуслуг, объявлены опциональными, что дает практически 100%-ную гарантию, что ничего в ответ на эти вопросы написано не будет. Впрочем, даже если кто-то кое-где у нас порой что-то и напишет, все равно это никто на той стороне не станет читать. Как в том студенческом анекдоте про дипломную работу: «А сердечник у генератора сделаем из дерева – так легче, дешевле, и все равно никто диплом не читает».

17 октября 2011 г.

Зри в корень. S01E02. Твиттеризмы. P07. iПравительство 3.0

Вот на самом деле еще никто ничего толком и не понял, а Россия скоро будет впереди планеты всей! Ведь пока другие страны все еще пытаются чего-то там полезного наваять по части «Правительства 2.0» (оно у них там смешно называется - E-Government), мы уже бросили эту бесполезную затею, практически забили на порталы-шморталы, смэвы-шмэвы, гаверменты-шмаверменты и теперь будем строить «Большое Правительство», т.е. как раз таки «iПравительство 3.0».
И в самом деле – Apple уже скоро 3-ий iPad выпустит, а мы все еще со второй версией правительства ковыряемся. Непорядок, ускоряться нужно – нам же еще iPhone по номерам версий нужно догнать.

Я предлагаю подумать о создании так называемого большого правительства, или, как иногда говорят, «расширенного правительства», которое будет действовать совместно – вместе с основной партией, которая может сформировать такое правительство, с «Единой Россией», с гражданским обществом, с экспертами, с региональной и муниципальной властью, со всеми избирателями, которые готовы за нас проголосовать, и даже с теми, кто с нами не согласен, если они к этому готовы, конечно.

Ничего не напоминает? А про Ленина и кухарку не вспомнили? Вот, правда, там неувязочка вышла – никогда В.И. не писал, что «любая кухарка сможет управлять государством». У него там практически совсем наоборот было (статья «Удержат ли большевики государственную власть», ПСС, т.34, с.287-330):
Мы не утописты. Мы знаем, что любой чернорабочий и любая кухарка не способны сейчас вступить в управление государством.. Но мы [...] требуем немедленного разрыва с тем предрассудком, будто управлять государством, нести будничную, ежедневную работу управления в состоянии только богатые или из богатых семей взятые чиновники. Мы требуем, чтобы обучение делу государственного управления велось сознательными рабочими и солдатами и чтобы начато было оно немедленно, т. е. к обучению этому немедленно начали привлекать всех трудящихся, всю бедноту.

Так что, недолго осталось - скоро придут сознательные рабочие и солдаты, все трудящиеся и вся беднота, все тролли и вся гопота весь Интернет скоро подымется! Построим мы и 3.0, и 4.0, и 5.0 4S...

Я постараюсь тоже быть в тренде. Скоро новый сериал начну – «Б-Правительство». По-моему, неплохо звучит, а? Да и расшифровывать букву «Б» каждый волен по-своему – вариантов на всех хватит.

Э-Реалити. S01E02. «Наглая Э-Статистика». P03-2. Идиотский опрос, или Опрос для идиотов – ч.II

Ну что – я таки сделал это! Ответил на анкету для идиотов. Кого именно понимать под идиотами, решайте сами :). В этом посте будет не очень много моего текста – только комментарии под каждым скриншотом в стиле, который в советские времена на партсобраниях (да и в нынешней Госдуме, не сильно отличающейся от тех партсобраний) назывался «по мотивам голосования». Свое развернутое мнение я сформулирую в следующем посте, которым и завершу очередной сюжет.

Скажу пару слов о преамбуле. Легенда, под которой проводится это «исследование» из 6-ти обязательных вопросов и 2-х опциональных – «мы хотим улучшить качество услуг, предоставляемых на Портале». Авторитетно заявляю – с помощью таких вопросов качество услуг улучшить невозможно. Потому, что для того, чтобы улучшить качество услуг, надо спрашивать у пользователя - что не устраивает, что неудобно, что вызвало вопросы и непонимание. Нужно вести рутинную работу с материалами службы поддержки, анализировать, о чем чаще всего спрашивают у операторов колл-центра, что пишут пользователи в своих блогах. У этого же опроса истинная цель другая – через некоторое время снабдить топ-пиарщиков портала (господ Щеголева, Массуха, Нащекина иже с ними) красивыми картинками со всеобщим лемминговым «одобрямсом». И увидим мы уже совсем скоро эти картинки (например, ко второй годовщине запуска портала в декабре) в презентациях Минкомсвязи, Ростелекома и прочих причастных.


Ну да, я знаю, что завысил оценку в первом вопросе минимум на три позиции. Но что делать, если вариантов «Убого», «Отвратительно» и «Ужас-ужас-ужас» составители опроса не предусмотрели?

15 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E02. «Наглая Э-Статистика». P03-1. Идиотский опрос, или Опрос для идиотов – ч.I

Вот опять я начинаю с того, что заявляю: этого поста изначально не было в моих пасквильных творческих планах по злобному очернению объективному анализу убогого творения криворуких разработчиков высшего достижения программы «Электронная Россия 2002-2010» - портала госуслуг. Но не виноватая я, он сам пришел портал сам напросился, так что пусть теперь пеняет на себя...
Почему пост я отнес к эпизоду «Наглая Э-Статистика», а не к «Госуслуги: Испытано на себе», думаю, станет ясно уже очень скоро, так что, специально объяснять не буду.

Все началось около двух суток назад, 14 октября. В мою гуглопочту, известную порталу, свалилось сразу два письма с темой «Приглашение пройти опрос на Портале государственных услуг» (на скриншоте писем уже не 2, а 4 – рано утром 15-го октября пришло еще два), причем время отправления писем отличалось на одну минуту.


Я открыл письма, в обоих текст был идентичным:

Э-Реалити. S01E01. «Госуслуги: Испытано на себе». P03-2. Гендерно-загранпаспортное – часть II

Сейчас прикинул – предыдущая часть сюжета получилась по буквам чуть ли не самой длинной из всех моих э-реалистических постов. И это при том, что я еще весьма основательно сократил диалоги с инспекторшей УФМС и совсем не цитировал собственную супругу, которая в процесс всего происходившего, естественно, тоже не молчала :).
Но я оговорился, что детали, могущие показаться занудными и излишними, понадобятся для итоговой картины. Вот сейчас эту итоговую картину я и попытаюсь дорисовать.

Я не случайно в подробностях перечислил, какие именно (небесспорные – с моей точки зрения) недостатки были выявлены при подаче заявления в УФМС и сколько времени ушло на их исправление: общение с инспекторшей – суммарно около 20-ти минут, исправление анкеты на компьютере - два раза по 5 минут, 4 поездки на автомобиле из дома в УФМС и обратно (поездка в одну сторону - около получаса) – т.е., всего 2 часа, ожидание в очереди - около 4-х часов. Итого – более 6-ти часов!
Абсолютно подавляющее большинство этого времени было потрачено из-за неявного (никем не высказанного и нигде не написанного) предположения, что из рук заявителя в руки инспектора УФМС должна перейти анкета, что называется, без единого информационного «сучка и задоринки». Т.е., что в анкете ничего не может и не должно быть исправлено/дописано после того, как инспектор просмотрел ее, проверил сопутствующие документы и принял в работу.

А теперь представьте, что я увидел утром второго дня, при третьем заходе в УФМС, когда анкета супруги была наконец-то принята. Первое, что сделала инспекторша с анкетой – положила ее в сканер, отсканировала-распознала и на компьютере начала вносить в анкету какие-то свои ФМС-ные пометки. Вы все поняли, да? Те самые две (еще раз повторю – небесспорные) неточности в заполненной мной анкете могли бы быть исправлены в течение максимум 10-ти минут, в кабинете УФМС, при самом первом нашем заходе туда! И если есть где-то в инструкциях требования, что бумажный вариант анкеты с подписью заявителя должен полностью соответствовать отсканированному варианту, то в чем проблема? Инспектор внес исправления, распечатал новый вариант, дал на подпись заявителю - все! Думаю, в этом месте некоторые из читающих мой пост (в том числе, сотрудники ФМС :) ) могут подумать: «Но инспектор не должна этого делать! Есть регламент, нормы времени на прием одного заявителя и бла-бла-бла...»
Вот в этом «не должна» - основной корень зла. Получается, что и административный регламент, и нормы времени, про которые взахлеб писали все СМИ, нацелены не на конечный результат – быстрейшее и качественное обслуживание заявителя, а на процесс – заявитель приходит, ожидает в очереди, инспектор проверяет, находит ошибки, заявитель уходит... На колу мочало – начинай сначала!

14 октября 2011 г.

Картинка-загадка

Это центральная часть плаката, выпущенного одной известной международной организацией, в честь события, отмечаемого сегодня, 14 октября.
Попробуйте, не используя интернет, угадать, в честь какого события выпущен плакат.
Апдейт с ответом я опубликую завтра.


13 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E01. «Госуслуги: Испытано на себе». P03-1. Гендерно-загранпаспортное – часть I

В этом сюжете не будет почти ничего про портал госуслуг (ну, если не считать небольшой фрагмент в самом начале). У меня пока, слава богу, действующий загранпаспорт, а супруга моя на портале не регистрировалась и вряд ли когда-нибудь этот фатальный поступок совершит.
Но, тем не менее, пост про госуслуги. Только на этот раз - про госуслуги в реальной жизни. И, как думаю, все уже догадались – про оформление загранпаспорта с учетом некоторых женских особенностей.

Разбирая вчера «по косточкам» маркетингово-статистический самопиар госпортала, я обратил внимание на одну фразу (ну, честно говоря, я там пообращал внимание ровно на все фразы, но одна запала мне в мозги глубже других):

Если мужчин в основном интересует «денежный» вопрос: проверка наличия выписанных штрафов за автомобиль и извещение о состоянии индивидуального лицевого счета, то женщины больше озабочены получением загранпаспорта.

По этому поводу я высказался не очень гендерно- и ёжико-корректно (чего только не напишешь ради получения пары комментов в ЖЖ или фейсбукового лайка...), но пока ни одна из организаций по защите прав женщин и ёжиков, на меня не наехала.

Я полагаю, что, какой бы наглой откровенно маркетинговой ни была статистика э-госуслуг, две объективные тенденции статистологами портала все-таки подмечены верно:
  • Женщины, скорее всего, действительно проводят больше времени, заполняя заявления на получение загранпаспорта.
  • Женщинам, по-видимому, приходится чаще переделывать эти заявления, забракованные и возвращенные после проверки в УФМС.

Дело в том, что в анкете-заявлении есть не слишком приметный пункт, который абсолютно подавляющее большинство мужчин проскакивает с ходу, коротко отписываясь: «Не менял», а женщины на этом пункте обычно застревают надолго. Догадались? Это вторая, состоящая только из подчерков, строка пункта 1 «Фамилия, имя, отчество», под которой мелкими буквами написано: (если ранее имели другие фамилию, имя, отчество, укажите их, когда меняли их и где).

На злобу дней. А.Макаревич: «К нам в Холуёво приезжает Путин»

Сегодня это видео, наверняка, появится в сотнях блогов, а ссылки на него – в тысячах твиттеров, фейсбуков и вконтактов. Это и будет зримым проявлением хомячково-леммингового синдрома социальных сетей.
Я понимаю, что ходьба строем хороша только в армии, но, тем не менее, тоже делаю перепост. Оправдывает меня одно – Макара я по-прежнему уважаю, хотя в нем сегодняшнем не осталось практически ничего от бунтарства и хиппарства 70-80-х. Ну, так и я уже далеко не 48-го размера одежды и 39-го воротничка сорочки...

Конечно, песенка эта – никакое не бунтарство и не политическая сатира. Сам Макар в начале записи говорит: «Бытовая зарисовка...» Вот ровно это она и есть. Философствовать-диссиденствовать на тему сюжета не стану – как-нибудь в другой раз...


12 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E02. «Наглая Э-Статистика». P02. Поверил я логикой маркетинг...

Я далек от мысли (цы), что новый пост «Еще раз о статистике: полтора года в сети» в госблоге gosuslugi.livejournal.com появился в ответ на мой предыдущий пост про наглую статистику э-госуслуг. Скорее всего, просто в плане маркетологов портала сейчас стоит задача популяризации госсайта на конкретных цифрах и примерах. Сама по себе эта задача, конечно, правильная – э-госуслуги нужно продвигать в массы. Но вот канал продвижения выбран, мягко говоря, не совсем верно. Это интернет, детка... Аудитория ЖЖ, по определению, уже достаточно продвинута в интернете и, вследствие этого, прекрасно знает и о факте существования портала госуслуг, и о его возможностях, и о его недостатках. Тем, кто читает (и иногда комментирует – когда владелец позволяет) ЖЖ gosuslugi, не нужна статистика в стиле: «Приходите к нам на портал! У нас уже побывало стопитсот тысяч посетителей! Они уже кликнули на наших страницах сто мильёнов раз – это самый высокий темп кликообразования в мире!» Я утрирую, конечно, но не слишком грешу против истины – достаточно почитать большинство релизов в СМИ и интервью главных «порталостроителей» за последние год-полтора.
Когда-то давно (по нынешним меркам – практически в прошлой жизни) я регулярно развлекался тем, что чуть ли не по буквам комментировал выступления главного «э-перловика» г-на Массуха. Но потом мне это поднадоело – первоисточник перлов стал уж слишком часто повторять одно и то же. А сейчас вот я решил вспомнить старую развлекаловку и немного покомментировать написанное в госблоге. Делаю это не со зла – просто хочу немного передохнуть от описания героических будней порталоиспытательства. Ну, а может, кому-то мои комментарии покажутся и более убедительными, who знает...
Как обычно, свой текст я буду предварять своими же инициалами, выделять курсивом и немного сдвигать относительно комментируемого исходника. Выделения жирным шрифтом тоже будут моими.

Статистика – вещь упрямая.
А.Б.: Вообще-то, в классическом варианте заезженного журналистского штампа упрямой вещью называются факты. В том смысле, что с фактами не поспоришь. А статистика, как хорошо известно, всего лишь третья категория лжи. И оспаривать ее рациональными доводами вполне возможно. Что я и попытаюсь доказать.

11 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E01. «Госуслуги: Испытано на себе». P02-2. Получение МВУ - часть II

Краткое содержание предыдущих (и всех последующих) серий: портал госуслуг - *аный стыд...

Итак, в прошлом посте я обратил внимание на то, что госпошлина за получение МВУ какая-то оху неадекватно высокая:


Наученный горьким опытом с госпошлиной по снятию с учета ТС, я в этот раз решил установить истину. Ну, собственно, истина известно где – где-то рядом в Налоговом кодексе РФ. Вот что написано в статье 333.33 НК (обращаю внимание, что ссылка ведет на портал правовой информации КАДИС, где все кодексы РФ представлены в актуальных редакциях – и это ни фига не реклама, а просто констатация факта):

44) за выдачу международного водительского удостоверения, в том числе взамен утраченного или пришедшего в негодность, - 1 000 рублей;

Переплачивать – из-за криворуких разработчиков двухголовых инопланетян - родному государству (хотя, я конечно же, уверен, что моя переплата пойдет на благое дело...) почти вдвое по сравнению с законным тарифом – это как-то не слишком гуманно!

Э-Реалити. S01E01. «Госуслуги: Испытано на себе». P02-1. Получение МВУ - часть I

Продолжаю порталоиспытательные залеты полеты.
Небольшое занудно-педантское техническое замечание: Я немного изменил формат заголовка своих сериальных постов. Если раньше обозначение Pxx означало номер поста внутри эпизода (и эпизод обычно укладывался в 2-3-4 поста), то теперь я пришел к тому, что эпизод делится на сюжеты, и уже каждый сюжет требует 3-4-х постов. Поэтому я ввел новый тип нумерации Pxx-y, где xx – номер сюжета в эпизоде, а у – номер поста в рамках сюжета. Сейчас у меня начался второй сюжет. В первом сюжете (про снятие с учета ТС) я также сделал необходимые изменения в заголовках постов.

Идея получения международного водительского удостоверения (МВУ) зрела во мне давно. А поскольку я собрался с семейством провести отпуск в Европе, и намереваюсь там брать машину в прокат, необходимость получения соответствующей госуслуги обрела вполне зримые очертания. Так что, я снова пишу про ГИБДД не потому, что неравнодушен к этой организации, и не потому, что долго и скрупулезно выискиваю бреши в портале как никогда прозрачных госуслуг, а просто потому, что так сложилось. И честно говоря, я просто собирался тихо-спокойно оформить заявление на портале и не писать по этому поводу никаких новых пасквилей испытательских отчетов. Но – гражданин предполагает, а портал над ним измывается располагает...

7 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E02. «Наглая Э-Статистика». P01. Final Countdown!

Ну вот, уже второй эпизод нового реалити-сериала у меня образовался. Поясню про название. «Наглая статистика» - это четвертая категория лжи, существование которой я зафиксировал в своем майском посте, посвященном победным реляциям Минкомсвязи о возросшей посещаемости портала госуслуг и сотнях тысяч э-госуслуг, предоставленных гражданам. Как хорошо известно, три категории лжи определил британский премьер-министр XIX века Бенджамин Дизраэли: «Существует три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика». Наши электронизаторы правительства и информатизаторы общества обычно пользуются для пиара себя любимых третьей из перечисленных категорий – приводят данные соцопросов, показатели счетчиков посещаемости госсайтов, самоотчеты ведомств (именно так выполняется мониторинг готовности перехода на СМЭВ – посмотрите на Интерфаксе). Но даже эта, высшая категория классической лжи, их зачастую не устраивает, и они начинают ее интерпретировать в нужном направлении – так появилась наглая статистика. Ну, префикс «Э-» говорит сам за себя, его объяснять не надо. Буду стараться в этом эпизоде анализировать все нагло-статистические публикации по темам э-госуслуг, э-правительства, и-общества иже с ними. Пока примусь за госпортал.

Собственно, данный пост вырос из легкого троллинга с моей стороны, имевшего место пару дней назад. Тогда я обратил внимание на свежую запись в ЖЖ gosuslugi.livejournal.com, позиционируемом как официальная PR-площадка портала госуслуг.
Пост назывался «Интересная статистика» и сообщал о том, что за месяц, прошедший с момента официального запуска (05.09.2011) новой версии портала госуслуг (живущей по адресу epgu.gosuslugi.ru), число посещений портала увеличилось в 50 раз (со 130-140 тысяч в месяц до 7 миллионов), а число пользователей, открывших свои личные кабинеты на портале за этот же период, возросло на 10% (с 1 млн до 1,1 млн человек). На основании здравого смысла я выразил сомнение в достоверности первой приведенной цифры – тем более, что в оригинале фраза выглядела так (выделение жирным, как всегда, мое – А.Б.): «Если раньше к нам обращалось  в среднем за месяц около 130-140 тысяч человек, то с внедрением новой версии число обращений выросло до 7 миллионов», и было непонятно, идет ли речь именно о человеках или о мышиных кликах.

Ну, то, что госслуживые предпочитают погорячее цифры покрупнее, хорошо известно еще со времен победной реляции Щеголева, посвященной запуску госпортала в тестовую эксплуатацию в декабре 2009 (Синус сохранил этот шедевр):
В первые часы работы портала количество обращений пользователей превысило отметку 1000 в секунду. За первую же ночь существования портала его посетители произвели свыше миллиона кликов, отметил министр: «Мало кто ожидал, что с первых минут портал выйдет на уровень наиболее популярных информационных ресурсов в мировом интернете».

Я тогда же, в декабре 2009, дал язвительный прогноз:
Наверное, в ближайшее время среди тысяч KPI, по которым оценивается «эффективная» деятельность российских чиновников, появятся еще и такие: «Количество обработанных кликов граждан», «Прирост кликов за отчетный период», «Повышение качества кликов», «Эффективное использование кликов»…

Сейчас с грустью приходится констатировать, что прогноз сбывается – считают именно клики, а не оказанные услуги.

6 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E01. «Госуслуги: Испытано на себе». P01-3. Снятие с учета ТС - часть III

Третья часть марлезонского балета. Первая – здесь, вторая – здесь. Еще будет четвертая, заключительная.

Закончив трахаться (чего уж там целомудренно перечеркивать и недописывать – ведь истинный смысл моих манипуляций с «порталом» описывается именно этим глаголом) с электронной госуслугой «Снятие с регистрационного учета автомототранспортных средств и(или) прицепов в связи с прекращением права собственности», я стал готовиться к госуслуге в реальном мире – ведь машину таки надо было снимать с учета. Значит, нужно было уточнить, с какими именно документами мне нужно явиться в ГАИ. Ну, на уровне общей эрудиции я понимал, что набор документов достаточно очевидный: заявление о снятии с учета, ПТС и СТС, мой паспорт и квитанции об уплате пошлин. Поскольку я хотел потерять в ГАИ как можно меньше времени (забегая вперед, скажу, что с этим намерением вышло полное фиаско), я решил заранее подготовить заявление и оплатить квитанции. Оставалось выяснить форму заявления, размер и реквизиты платежей. Ну и где искать эту информацию, как не на портале госуслуг? Бог с ним, с электронным заявлением – с паршивой овцы официального портала, может, хоть информацию удастся добыть нужную и актуальную.

Ага, добыл... 

Портал госуслуг хочет связи со мной. Обратной...

В процессе очередного порталоиспытания я все-таки добрался до статуса услуги "Исполнено" и был вознагражден непристойным предложением анкетой обратной связи от портала.


С ответом на первый вопрос я определился достаточно быстро, чтобы не сказать - мгновенно. Вот сейчас сижу и думаю - можно ли как-то цензурно ответить на второй и третий вопросы?..

Э-Реалити. S01E01. «Госуслуги: Испытано на себе». P01-2. Снятие с учета ТС - часть II

Прежде, чем продолжить свой триллер, хочу еще раз процитировать – в качестве эпиграфа - панегирик разработчиков второй версии портала госуслуг самим себе любимым (выделение жирным шрифтом мое – А.Б.):

Это результат работы огромного количества людей: аналитиков, программистов, дизайнеров. Они попытались сделать все, чтобы портал стал более удобен, практичен и имел дружественный интерфейс. Современные разработки позволили воплотить наиболее прогрессивные достижения в области информационных технологий.
Новая версия портала государственных услуг получила прозрачный и легкий дизайн, который подчеркивает, что госуслуги прозрачны как никогда, а пользоваться ими легко и удобно.  […]
Для нас важно, чтобы вы не только не стояли в очередях, но и как можно меньше тратили времени на портале в поиске необходимых вам услуг или заполнении анкет. Мы серьезно поработали в этом направлении, и в результате нам удалось сократить количество переходов по страницам для получения необходимой информации или услуги.

Итак, продолжаю. Начало – здесь. В этом посте будет много картинок, ибо лучше один раз увидеть, чем стопятьсот тысяч раз прочитать в блоге.
И необходимый дисклеймер: Все описанные здесь манипуляции я пытался впервые совершить 14.09.2011. К этой же дате относятся и приводимые мною скриншоты (если не оговорено иное). Вчера, 05.10.2011, при написании этого поста, я попытался проделать все то же самое и понял, что в одну реку один и тот же портал нельзя войти дважды – целый ряд форм уже выглядит не так, как три недели назад. С одной стороны, это должно бы радовать – разработчики все еще пытаются, портал становится еще более, прогрессивные достижения достигаются... Но, с другой стороны, в строительстве это всегда называлось – сдача с недоделками и послесдаточная штурмовщина.

5 октября 2011 г.

Э-Реалити. S01E01. «Госуслуги: Испытано на себе». P01-1. Снятие с учета ТС - часть I

В предыдущем посте про свою старенькую вишневую «девятку» я обещал вернуться к одной из главных тем моего блога – госуслугам (причем, не только тем, которые с приставкой «Э-», но и тем, которым больше подходит немного другой префикс – «Эх-х-»). Выполняю обещанное. Попутно решил начать новый сериал – «Э-Реалити», т.к. ни один из существующих (а их таки есть у меня – «Портал госуслуг», «Э-Правительство», «И-Общество»...) не показался мне достаточно подходящим для запланированного практико-испытательного аспекта обсуждения. Первый эпизод нового сериала я решил назвать героически – «Госуслуги: Испытано на себе».

Те, кто читает мой блог достаточно давно, знают, что про портал госуслуг я пишу практически с момента его пафосного представления публике в декабре 2009-го. Я в числе других героев-первоиспытателей продирался через все колючки и рогатки процедуры регистрации весной 2010-го, следил за темпом продвижения 74-х приоритетных услуг по этапам зрелости летом и осенью того же года, анализировал наглую статистику Минкомсвязи по порталу госуслуг весной 2011-го. Правда, в части собственно получения электронных госуслуг я не продвинулся дальше регулярной проверки информации о выписанных мне штрафах ГИБДД (увы, «марсианские треножники» делают свое дело с неотвратимостью стремительного домкрата...). Ну просто не нужны мне были другие доступные госуслуги: загранпаспорт у меня действующий, на пенсию мне пока еще рано, в кадастровые инженеры я тоже не собираюсь.

И вот внезапно – госуслуга понадобилась! Я нашел покупателя для своей «девятки», и мне нужно было снять ее с учета в ГАИ. Конечно, я мог бы просто с утра пораньше сесть в машину, доехать до своего отдела МОТОТРЭР (эта аббревиатура до сих пор остается для меня загадкой) и встать в живую очередь таких же бедолаг получателей госуслуг. Каких-то полдня жизни – и дело было бы сделано. Но, будучи интернет-активистом, я не стал искать легких путей решил пойти более простым путем – зарегистрироваться на оказание услуги на портале госуслуг и получить услугу вне очереди (или, по крайней мере, в более короткой очереди, состоящей из таких же интернет-гиков, как я сам).

Портально-госуслужливое

Нет, все-таки неисправимые оптимисты разрабатывают портал госуслуг! Как раз тогда, когда я начал свой новый сериал о собственном опыте получения услуг через портал, в госблоге портала появился пост с названием "Интересная статистика".
Искренне тронуло вот это:
"Прошел месяц с того момента, как в сети заработала новая версия портала, и месяц, как мы снова запустили наш блог. Изучив статистику посещений за это время, мы с удовлетворением можем отметить, что число гостей и пользователей портала значительно увеличилось. Интерес к нему растет постоянно. Если раньше к нам обращалось  в среднем за месяц около 130-140 тысяч человек, то с внедрением новой версии число обращений выросло до 7 миллионов."

То, что резкое увеличение числа обращений (в 50 раз!) при росте пользовательской базы на 10% может быть тупо связано с регулярной неработоспособностью сервисов (и как следствие - необходимостью повторных заходов на портал), а также не менее регулярными обрывами сессий по таймаутам разработчики и пиарщики портала, похоже, в расчет не принимают.

 Ну да: сам себя не похвалишь - сидишь, как оплеванный...

4 октября 2011 г.

Гудбай, моя вишневая «девятка»...

Я купил ее десять лет назад.
Эта была не первая моя машина, но первая, купленная новой. К моменту покупки и хит группы «Комбинация» «Вишневая Девятка», и сама группа уже давно стали достоянием истории, некогда бышие последним писком «длинное крыло» и «высокая панель» вошли в стандартную комплектацию, из моды уже даже вышел цвет «мокрый асфальт», но «зубила» все равно считалась честной пацанской машиной, и на ней не стыдно было торчать в московской пробке посреди стада «бумеров» и «меринов». Что я, в основном, и делал на протяжении почти восьми лет...
За восемь лет активной эксплуатации моя «девятка» настояла в пробках и набегала в достаточно редких промежутках между ними почти 300 тысяч километров (на одометре чуть больше 250-ти тысяч, но никто специально его не скручивал – просто пару раз выходил из строя тросик, передающий обороты с коробки передач на одометр, а заменить его руки не доходили по нескольку месяцев). Если мыслить масштабными категориями, то выходит, что «девятка» примерно 7,5 раз обогнула земной экватор или, например, не доехала от Земли до Луны всего лишь 90 тысяч километров. Абсолютное большинство этих километров были намотаны в поездках на работу/с работы и на дачу/с дачи. Случились, правда, два пробега в Питер да несколько более мелких заездов по ближнему и среднему Подмосковью. В общем, типичная советская судьба советского автомобиля.


Память автовладельца весьма избирательна, и сейчас, оглядываясь назад, я не стану утверждать, что «девятка» слишком часто доставала меня своими поломками и наследственными болячками советско-российского автопрома. Кажется, что все, что могло и должно было выйти из строя, выходило из строя именно тогда, когда это и было предначертано «девяточной» судьбой.

Правда, первый генератор я сменил на машине примерно через две недели после покупки. Нет, сам генератор был вполне исправен – вот только гайка, которая крепила шкив генератора на валу, оказалась плохо завинченной на заводе и раскрутилась как раз в первой поездке из дома на дачу. Шкив, естественно, слетел со своего посадочного места и покоцал вал. Причем, по известному закону, случилось это на максимальном расстоянии от дома и знакомых автослесарей. Пришлось ехать полторы сотни километров на аккумуляторе, так что, можно считать, что примерно два часа моя «девятка» была почти электромобилем. Кстати, подобные «электромобильные» подвиги потом случались еще дважды. Причем, в одном случае расстояние почти в 100 км пришлось преодолевать еще и в режиме «летучего голландца», т.е. ехать в темноте с погашенными – ради экономии заряда аккумулятора – всеми бортовыми огнями (правда, ехал я по полностью освещенным Дмитровке и МКАДу, так что излишней угрозы себе и окружающим, надеюсь, не создавал).
Тот первый генератор мне без лишних слов сменили по гарантии на новый. Правда, уже через 2 дня вдруг оказалось, что аккумулятор не заряжается от этого нового генератора, потому что в нем «не пропаян якорь» (так сказал мастер по гарантии в фирменном сервисе). Якорь пропаяли быстро – я провел в сервисе всего лишь полдня. Но и с пропаянным якорем генератор почему-то не очень хотел генерировать, и еще месяца через два мне его опять поменяли. Третий генератор честно доработал до конца гарантии, т.е. умер в начале второго года жизни машины. Уже не в гарантийном, а в приятельском автосервисе (для которого я и моя «девятка» стали любимыми клиентами на все оставшиеся годы) мне его поменяли на «бэушный, но хороший» (так сказал электрик Рома). Рома не обманул – бэушный, но хороший генератор проработал на «девятке» около 5-ти лет.
После генератора пришло время стартера. Я узнал, что такое бендикс, как работает втягивающее реле, и что происходит, когда втягивающее реле не втягивает, а бендикс «залипает». Попутно я вполне прилично овладел техникой заводки машины «с толкача» или «с веревки». Кстати, стартеров на «девятке» я поменял не очень много – всего два или три.